Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones – Calmora
En Calmora nos importa que tengas la mejor experiencia y que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, hemos creado esta política clara y sencilla para devoluciones y reembolsos:
1. Plazo para devoluciones
Si por alguna razón no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución hasta 5 días naturales después de recibir tu pedido.
2. Condición del producto
Para garantizar la calidad de todos nuestros clientes, el producto debe cumplir lo siguiente:
- No haber sido usado.
- No haber sido abierto.
- Estar en su empaque original, incluyendo todos los accesorios.
- 4 productos no se pueden devolver
⚠️ Importante: Productos abiertos, usados o que no se encuentren en su embalaje original no podrán ser devueltos ni reembolsados.
3. Productos defectuosos
Los productos defectuosos se manejan de manera separada a las devoluciones normales.
Si tu producto llega dañado, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega. Te ofreceremos:
- Reemplazo sin costo adicional, o
- Reembolso completo, según prefieras.
Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones.
4. Proceso de devolución
Para hacer una devolución, simplemente:
- En el apartado de CONTACTO, deja tus datos y nos comunicamos contigo.
- Te enviaremos las instrucciones para enviar el producto de regreso.
5. Gastos de envío en devoluciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso a la misma forma de pago utilizada.
El dinero se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
7. Derecho a rechazar devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones. Esto nos ayuda a proteger la calidad y seguridad de nuestros productos para todos los clientes.